Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Chez MedievalMart, nous souhaitons que vous achetiez chez nous en toute confiance.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une procédure de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de leur commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être non utilisé, non porté, et dans son état d'origine.

  • Les articles doivent inclure tous les emballages d'origine, accessoires et étiquettes.

  • Les articles sur mesure ou personnalisés peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.

3. Articles ne pouvant pas être retournés

  • Produits sur mesure ou personnalisés

  • Articles utilisés ou endommagés (si les dommages sont survenus après la livraison)

  • Articles en vente finale ou en liquidation

4. Procédure de retour

Pour ప్రారంభer un retour, veuillez nous contacter à info@medievalmart.com avec les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photos de l'article (s'il est endommagé ou défectueux)

Après réception de votre demande, notre équipe l'examinera et fournira les instructions de retour.

5. Frais de retour

  • Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client.

  • Si le produit est arrivé endommagé ou incorrect, MedievalMart prendra en charge les frais de retour.

6. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné :

  • Les remboursements sont effectués selon votre moyen de paiement initial.

  • Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque/prestataire de paiement.

Nous vous informerons par e-mail une fois votre remboursement traité.

Politique d'échange MedievalMart

1. Éligibilité à l'échange

Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 7 jours après la livraison.
Pour être éligible, l'article doit être :

  • Non utilisé, non porté et dans son état d'origine
  • Retourné avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine

2. Articles non échangeables

Les articles suivants ne sont pas éligibles à l'échange :

  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Articles en liquidation ou remisés
  • Produits qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison

3. Motifs valables d'échange

Les échanges ne seront acceptés que dans les cas suivants :

  • Mauvais produit livré
  • Défaut de fabrication ou dommage à l'arrivée
  • Le produit diffère sensiblement de la description ou des images présentées sur notre site web

4. Procédure de demande d'échange

  • Les clients doivent initier une demande d'échange par e-mail ou via les canaux de contact officiels
  • Des photos ou vidéos claires du produit doivent être fournies comme preuve
  • Les demandes d'échange sont soumises à l'approbation de MedievalMart
  • Les articles ne doivent pas être renvoyés sans autorisation préalable

5. Responsabilité d'expédition

  • Si l'échange est dû à une préférence du client (par ex., problème de taille ou changement d'avis), le client supportera les frais d'expédition et de retour.
  • Si l'échange est dû à notre erreur (article incorrect ou défectueux), MedievalMart supportera les frais d'expédition et de retour.

6. Délais de traitement et d'expédition

  • Les produits de remplacement seront expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné

7. Disponibilité du produit

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks
  • Si l'article demandé n'est pas disponible, les clients peuvent choisir :
    • Un produit alternatif, ou
    • Un avoir en magasin équivalent à la valeur du produit

8. Limite d'un seul échange

Chaque commande est éligible à un seul échange

9. Instructions de retour

  • Les clients doivent suivre les instructions de retour fournies par MedievalMart
  • Les retours non autorisés ne seront pas acceptés

10. Inspection finale et droits

  • Tous les articles retournés feront l'objet d'une inspection qualité avant approbation
  • MedievalMart se réserve le droit de rejeter toute demande d'échange qui ne respecte pas cette politique ou qui semble frauduleuse

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat.
Une fois la production ou l'expédition commencée, les commandes ne peuvent plus être annulées.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 E-mail : info@medievalmart.com
📍 Adresse : 856, Near Masjid, Azad Nagar, Roorkee, Uttarakhand 247667, India